WordPress & WooCommerce

Masz problem
z WordPressem?

Nie wiesz, jak go rozwiązać?
Zacznijmy od rozmowy.

Opisz nam, co się dzieje. Przeanalizujemy Twoje zgłoszenie, doradzimy możliwy kierunek i ocenimy, czy możemy podjąć się realizacji.

Opisz swój problem Jak wygląda konsultacja?

Nie musisz znać przyczyny ani technicznego języka.

Ilustracja strony z błędem, lupy i dymków rozmowy — od problemu do wspólnej analizy.
Ty opisujesz problem. My sprawdzamy możliwości.
  • Najpierw poznajemy problem
  • Uczciwie oceniamy możliwości
  • Wspólnie ustalamy dalsze kroki

Brzmi znajomo?

Coś nie działa.
Nie musisz wiedzieć dlaczego.

Czasem problem pojawia się po aktualizacji. Innym razem strona zwalnia albo po prostu zachowuje się inaczej niż wcześniej. To wystarczający powód, żeby do nas napisać.

Strona przestała działać

Biały ekran, błąd krytyczny, komunikat 500 lub brak dostępu do panelu. Opisz, co widzisz i od kiedy występuje problem.

Aktualizacja coś zmieniła

Po aktualizacji wtyczki, motywu lub WordPressa zniknęła funkcja albo rozjechał się wygląd strony. Daj nam znać, co się zmieniło.

Wszystko trwa za długo

Strona ładuje się powoli, panel zacina się przy edycji, a sklep każe czekać. Wskaż miejsca, w których najbardziej to odczuwasz.

Sklep sprawia kłopoty

Koszyk, zamówienia, płatności lub wiadomości w WooCommerce nie działają tak, jak powinny. Napisz, na którym etapie pojawia się trudność.

Widzisz coś podejrzanego

Nieznane przekierowania, obce treści lub ostrzeżenie przeglądarki? Opisz objawy. Na ich podstawie ocenimy możliwy dalszy kierunek.

Trudno to nawet nazwać

Formularz nie wysyła wiadomości, zdjęcia znikają albo potrzebujesz zmiany i nie wiesz, od czego zacząć. Opowiedz nam własnymi słowami.

To przykłady zgłoszeń, które możesz z nami skonsultować. Możliwość podjęcia prac oceniamy indywidualnie po poznaniu szczegółów.

Krok po kroku

Od pierwszej wiadomości
do świadomej decyzji.

Nie musisz od razu wiedzieć, jakiej usługi potrzebujesz. Najpierw ustalmy, z czym się mierzysz.

  1. Opisujesz sytuację

    Przesyłasz adres strony i kilka zdań o problemie. Jeśli nie masz wszystkich informacji, zacznij od tego, co wiesz.

  2. Przyglądamy się zgłoszeniu

    Analizujemy opis. W razie potrzeby dopytujemy o szczegóły i wskazujemy, co warto sprawdzić oraz jaki kierunek rozważyć.

  3. Oceniamy możliwości

    Sprawdzamy, czy problem mieści się w zakresie prac, których możemy się podjąć. Jeśli nie, powiemy Ci o tym wprost.

  4. Ty wybierasz, co dalej

    Jeśli możemy pomóc, przedstawiamy możliwości współpracy, proponowany zakres i warunki. Ty decydujesz o kolejnym kroku.

Konsultacja to pierwszy krok. Samo wysłanie zgłoszenia nie oznacza przyjęcia zlecenia ani gwarancji rozwiązania problemu. Ewentualne prace, ich koszt i termin wymagają osobnych ustaleń.

Po drugiej stronie są ludzie

Napisz po swojemu.
Od tego jesteśmy.

Nie potrzebujemy fachowej diagnozy. Bardziej pomoże nam prosty opis tego, co robisz i co dzieje się na ekranie.

Ilustracja wiadomości i notatek, które pomagają uporządkować opis problemu ze stroną.

Co warto zawrzeć w wiadomości?

  • Adres strony

    Podaj domenę lub link do miejsca, w którym widać problem.

  • Co się dzieje, a co powinno?

    Napisz, jakiego efektu oczekujesz i co widzisz zamiast niego.

  • Od kiedy i po jakiej zmianie?

    Jeśli pamiętasz: aktualizacja, nowa wtyczka, zmiana ustawień. „Nie wiem” też jest pomocną informacją.

  • Komunikat lub zrzut ekranu

    Przytocz treść błędu lub dołącz obraz bez danych osobowych i innych poufnych informacji.

  • Dotychczasowe próby

    Daj znać, co już było sprawdzane i czy przyniosło jakąkolwiek zmianę.

Na początek wystarczy opis. Nie przesyłaj haseł ani danych dostępowych. Jeśli dostęp okaże się potrzebny, uzgodnimy sposób jego przekazania.

Pierwsze zdanie jest najtrudniejsze

Taka wiadomość
wystarczy na początek.

Nie musi być długa ani idealna. Gdy będziemy potrzebować więcej szczegółów, dopytamy.

Przykładowa wiadomość
„Cześć! Mam problem ze stroną [adres strony]. Od wczoraj, po aktualizacji wtyczek, nie działa formularz kontaktowy. Po kliknięciu »Wyślij« nic się nie dzieje. Nie wiem, która zmiana mogła to spowodować. Czy możecie przyjrzeć się sprawie i ocenić, czy jesteście w stanie pomóc?”
Przejdź do formularza

Zanim napiszesz

Jeszcze kilka
odpowiedzi.

Masz inną wątpliwość? Dopisz ją do wiadomości. Nie musisz znać wszystkich odpowiedzi, żeby się odezwać.

Czy mogę napisać, jeśli nie znam przyczyny problemu?

Tak. Opisz to, co widzisz, i podaj adres strony. Nie musisz wiedzieć, czy źródłem problemu jest WordPress, wtyczka, motyw czy konfiguracja hostingu. Właśnie od ustalenia kontekstu zaczynamy rozmowę.

Czy zajmiecie się każdym zgłoszonym problemem?

Każde zgłoszenie wymaga indywidualnej oceny. Dopiero po poznaniu szczegółów możemy określić, czy jesteśmy w stanie podjąć się prac. Jeśli tak, przedstawimy możliwości dalszej współpracy. Sam kontakt nie jest potwierdzeniem przyjęcia zlecenia.

Ile będzie kosztować rozwiązanie problemu?

Nie wyceniamy nieznanego zakresu prac. Najpierw zapoznajemy się ze zgłoszeniem. Jeśli możemy się nim zająć, ustalamy zakres i koszt przed rozpoczęciem płatnych działań. Dotyczy to również dodatkowej diagnostyki, jeśli będzie potrzebna i odpłatna.

Czy samo napisanie wiadomości zobowiązuje do współpracy?

Nie. Wysłanie opisu problemu nie jest zamówieniem usługi. Po ocenie zgłoszenia i przedstawieniu propozycji to Ty decydujesz, czy chcesz kontynuować na uzgodnionych warunkach.

Czy mogę zgłosić problem ze sklepem WooCommerce?

Tak, możesz opisać także problem ze sklepem. Podaj, czy dotyczy on na przykład koszyka, składania zamówienia, płatności lub wiadomości. W przypadku integracji z zewnętrzną usługą może być potrzebny także kontakt z jej dostawcą. Możliwość realizacji ocenimy po analizie.

Czy muszę od razu udostępnić dostęp do strony?

Nie. W pierwszej wiadomości prześlij opis, adres strony i ewentualny komunikat błędu. Nie dołączaj haseł, kluczy API ani danych klientów. Jeśli do dalszej analizy będzie potrzebny dostęp, ustalimy jego zakres i sposób przekazania.

Moja strona nie działa. Czy zajmiecie się nią od razu?

Napisz w zgłoszeniu, że strona lub sklep są niedostępne, i opisz skalę problemu. Możliwość podjęcia prac oraz termin musimy jednak najpierw potwierdzić. Wysłanie wiadomości nie oznacza natychmiastowego rozpoczęcia interwencji.

Zróbmy pierwszy krok

Nie musisz rozwiązywać
tego w pojedynkę.

Opisz, co dzieje się z Twoim WordPressem. Przyjrzymy się zgłoszeniu i sprawdzimy, czy możemy pomóc. Jeśli tak — porozmawiamy o dalszej współpracy.

Porozmawiajmy o Twojej stronie

Najpierw rozmowa i ocena możliwości. Potem Twoja decyzja.