Jak możemy pomóc?

Jak anulować rozpoczętą płatność?

Jeśli rozpocząłeś płatność online za pro-formę, ale jej nie dokończyłeś, możesz zresetować ją w Panelu Klienta. Pozwoli to ponownie wybrać sposób opłacenia dokumentu lub przygotować zmianę okresu usługi.

Najpierw sprawdź stan płatności

Upewnij się, że płatność nie została wykonana w banku lub u operatora. Jeśli pieniądze zostały już pobrane, a panel jeszcze nie pokazuje rozliczenia, nie rozpoczynaj drugiej płatności. Sprawdź status u operatora albo skontaktuj się z obsługą Hostido z numerem pro-formy.

Reset rozpoczętej płatności nie jest zwrotem pieniędzy i nie anuluje usługi ani jej zamówienia. Służy do ponownego udostępnienia obsługi nieopłaconej pro-formy.

1. Zaloguj się do Panelu Klienta

Otwórz Panel Klienta Hostido i zaloguj się na konto, na którym znajduje się usługa. W razie potrzeby skorzystaj z instrukcji logowania.

2. Otwórz faktury

W bocznym menu rozwiń Płatności i kliknij Faktury (2). Odszukaj dokument w sekcji Twoje faktury proforma, porównując numer, usługę i kwotę.

3. Zresetuj rozpoczętą płatność

Przy właściwej pro-formie rozwiń Opcje (3) i wybierz Resetuj płatność (4). Ta pozycja pojawia się dla dokumentu z rozpoczętą płatnością. Jeśli panel poprosi o potwierdzenie, jeszcze raz sprawdź dokument przed zatwierdzeniem.

4. Sprawdź dokument i wybierz dalszą czynność

Po odświeżeniu widoku możesz wrócić do zmiany okresu usługi albo ponownie otworzyć płatność. Jeśli zmieniasz okres, pobierz aktualną pro-formę i sprawdź kwotę przed opłaceniem. Przydatne będą instrukcje zmiany okresu domeny oraz przedłużenia hostingu.

Jeśli opcji resetu nie ma, sprawdź, czy dokument jest nieopłacony i czy płatność była rzeczywiście rozpoczęta. Gdy status pozostaje niejasny, zgłoś problem obsłudze Hostido. Sam reset nie przedłuża ważności domeny ani hostingu.