Jak możemy pomóc?

Nie otrzymuję wiadomości e-mail - co sprawdzić krok po kroku?

Jeśli wiadomości nie docierają do skrzynki, zacznij od poczty WWW. Dzięki temu odróżnisz problem samej skrzynki od ustawień telefonu lub programu pocztowego. Następnie sprawdź wolne miejsce, filtry i rekordy DNS kierujące pocztę do właściwego serwera.

1. Sprawdź wiadomości w poczcie WWW

Zaloguj się do Webmail pełnym adresem skrzynki i jej hasłem. Otwórz Odebrane, a następnie Spam (1) i pozostałe foldery. Jeśli wiadomość jest w Spamie, zaznacz ją i użyj opcji Nie-spam, jeśli rozpoznajesz nadawcę i oczekujesz tej wiadomości.

Jeżeli wiadomość jest w Webmail, ale nie ma jej w programie lub telefonie, sprawdź synchronizację IMAP, wybrane foldery, hasło i ustawienia połączenia. Dla Hostido użyj technicznej nazwy serwera swojej usługi, pełnego adresu e-mail jako loginu oraz portu 993 z SSL/TLS. Porównaj ustawienia z wykazem portów.

Sprawdź także inne urządzenia korzystające ze skrzynki. Program skonfigurowany przez POP3 może pobierać wiadomości i usuwać je z serwera, zależnie od ustawień. Nie usuwaj konta z programu przed zabezpieczeniem wiadomości przechowywanych tylko lokalnie.

2. Sprawdź, czy skrzynka ma wolne miejsce

Zaloguj się do DirectAdmin i wybierz domenę skrzynki. W sekcji Poczta e-mail kliknij Konta E-mail (2). Kafelek Rekordy MX (4) przyda się w dalszej części diagnostyki.

Na liście odszukaj właściwą skrzynkę i porównaj wykorzystaną przestrzeń z jej limitem w kolumnie Zużycie (2). Zwróć uwagę, czy konto nie jest zawieszone. Sprawdź również wolne miejsce całej usługi hostingowej — limit skrzynki i pojemność hostingu to dwa różne ograniczenia.

Jeśli zabrakło miejsca, zabezpiecz potrzebne wiadomości, a następnie usuń zbędne dane albo zwiększ limit skrzynki w granicach dostępnej pojemności hostingu. Pamiętaj o Koszu i Spamie, które również mogą zajmować miejsce. Nadawcę poproś o ponowienie wysyłki — wiadomość odrzucona z powodu pełnej skrzynki nie pojawi się automatycznie po jej opróżnieniu.

3. Sprawdź filtry i przekierowania

W Webmail otwórz Ustawienia → Filtry (3). Przejrzyj aktywne reguły, zwłaszcza przenoszące wiadomości do innych folderów, odrzucające je lub przekazujące na inny adres. Sprawdź też, czy reguła nie zatrzymuje wykonywania kolejnych filtrów.

Jeśli używasz przekierowania na zewnętrzny adres, sprawdź również skrzynkę docelową i jej folder Spam. Ustal, czy kopia wiadomości ma pozostawać w skrzynce źródłowej. Reguły w programie pocztowym mogą działać niezależnie od filtrów zapisanych w Webmail.

4. Sprawdź, dokąd domena kieruje pocztę

Wróć do pulpitu DirectAdmin i w sekcji Poczta e-mail wybierz Rekordy MX (4). Rekord MX wskazuje serwer odbierający pocztę dla domeny. Na pokazanym koncie jest to nazwa zaczynająca się od mail.; w swojej domenie porównaj ustawienia z usługą, która ma rzeczywiście odbierać wiadomości.

Jeżeli poczta ma działać w Hostido, sprawdź również rekord A lub AAAA nazwy wskazanej w MX oraz opcję Używaj tego serwera do obsługi poczty e-mail. Gdy pocztę obsługuje zewnętrzny operator, np. Microsoft 365, pozostaw konfigurację zgodną z jego instrukcją — nie włączaj lokalnej obsługi tylko po to, aby wypróbować zmianę.

Liczą się rekordy na aktywnych serwerach DNS domeny. Jeśli korzystasz z Cloudflare lub innego operatora DNS, sprawdź rekord MX i powiązane rekordy właśnie tam. Po migracji hostingu stare DNS mogą nadal kierować pocztę do poprzedniej usługi. W Cloudflare nazwa używana do obsługi poczty powinna mieć tryb DNS only.

Nie zmieniaj MX na próbę: taka zmiana dotyczy wszystkich adresów w domenie. Jeśli ustalisz, że rekord jest błędny, skorzystaj z instrukcji konfiguracji MX i uwzględnij czas odświeżania DNS.

5. Ustal, których nadawców dotyczy problem

Poproś o nową próbę wysyłki z innej skrzynki. Jeśli problem dotyczy jednego nadawcy, poproś go o pełny komunikat niedostarczenia. Informacja o błędnym adresie, pełnej skrzynce lub odrzuceniu przez filtr pozwala zawęzić przyczynę. Brak zwrotki nie dowodzi jeszcze, że wiadomość została dostarczona.

Jeśli nie dochodzi żadna poczta, sprawdź również, czy domena i hosting są aktywne. Gdy wiadomości dochodzą z zewnątrz, ale nie z formularza strony, problem może dotyczyć wysyłki aplikacji, a nie odbioru skrzynki.

Jakie informacje przekazać do sprawdzenia?

Przygotuj adres nadawcy i odbiorcy, datę i przybliżoną godzinę wysyłki ze strefą czasową oraz komunikat niedostarczenia. Napisz, czy problem występuje także w Webmail i czy dotyczy wszystkich nadawców. Jeśli masz identyfikator Message-ID, również go dołącz. Nie przekazuj hasła skrzynki.